KALIMANTAN TIMUR — Keputusan ini diambil di tengah meningkatnya kebutuhan korporasi untuk membaca perilaku konsumen secara real-time. Alih-alih mengirim pesan seragam kepada semua pengguna, kedua BUMN tersebut kini bisa merancang komunikasi yang lebih relevan berdasarkan kebiasaan dan preferensi masing-masing pelanggan.
Mengapa BUMN Besar Melirik Teknologi Ini?
Braze bukan sekadar aplikasi pengirim notifikasi. Platform ini memungkinkan perusahaan mengolah data pelanggan dalam jumlah besar—mulai dari riwayat transaksi, pola penggunaan aplikasi, hingga respons terhadap kampanye sebelumnya—untuk kemudian diterjemahkan menjadi pesan yang personal.
Bagi Pertamina Patra Niaga, teknologi ini dipakai untuk memperkuat layanan di ekosistem digital MyPertamina. Sementara itu, Telkomsel mengintegrasikannya ke dalam aplikasi MyTelkomsel yang memiliki basis pengguna aktif hingga puluhan juta orang. Keduanya sama-sama mengejar target: menaikkan loyalitas pelanggan di tengah kompetisi pasar yang kian ketat.
Dampaknya untuk Konsumen: Tak Lagi Disapa dengan Nama yang Salah
Konsekuensi paling terasa bagi masyarakat adalah pengalaman berinteraksi dengan layanan yang lebih manusiawi. Notifikasi tagihan, promo, atau informasi program loyalitas tidak lagi terkesan generik. Sistem AI akan menyesuaikan isi pesan, waktu pengiriman, bahkan kanal komunikasi—apakah itu email, WhatsApp, atau notifikasi dalam aplikasi—berdasarkan kebiasaan pengguna.
Perubahan ini juga berdampak pada efisiensi operasional. Dengan otomatisasi berbasis AI, tim pemasaran kedua perusahaan tidak perlu lagi menyusun ribuan variasi pesan secara manual. Mereka cukup mengatur parameter, dan sistem yang bekerja.
Konteks Lebih Luas: Transformasi Digital BUMN
Adopsi ini sejalan dengan arahan Kementerian BUMN yang terus mendorong perusahaan pelat merah mempercepat transformasi digital. Bukan hanya untuk mengejar efisiensi, tetapi juga menciptakan sumber pendapatan baru di tengah tekanan ekonomi global.
Langkah Pertamina Patra Niaga dan Telkomsel menjadi penanda bahwa kompetisi di pasar digital Indonesia tidak lagi sekadar soal siapa yang punya aplikasi, melainkan siapa yang paling cerdas mengolah data untuk memenangkan hati pelanggan.
